Questions fréquentes
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Le concept
Le Lavoir Moderne est plus qu’un pressing, c’est la solution pour l’entretien de tout le linge de la maison: le Prêt-à-Ranger®.
Au poids ou à la pièce, tous vos vêtements quotidiens sont entretenus écologiquement dans un environnement qui nous permet de filtrer ou recycler les eaux de lavages et d’utiliser une énergie à faible impact CO².
Grâce à l’automatisation des taches pénibles, nous nous assurons de la bonne santé de nos Lavandiers, tout en vous proposant des prix jamais vus jusqu’ici pour un tel niveau de service.
Le Lavoir Moderne veut remplacer ponctuellement ou définitivement votre machine à laver car entretenir son linge à la maison consomme une énergie considérable et rejette dans l’environnement une eau chargée en résidus lessiviels et en microplastiques.
Le Lavoir Moderne est votre solution pratique, écologique et économique pour un quotidien plus agréable et écoresponsable.
C’est très simple:
Le linge « à la pièce » concerne les vêtements que vous confiez habituellement au pressing. Si vous avez besoin d’un détachage ou que vous voulez un repassage, préférez donc ce choix « à la pièce ». Notez bien que certains articles ne peuvent, de ce fait, n’être traités qu’à la pièce » : Chemises, Costumes, Anorak, Rideaux, …
Le linge « au poids » comprend les articles du linge quotidien que vous avez l’habitude de traiter en machine. Ce sont des articles non délicats et qui ne nécessitent pas de détachage : T-shirts – Jeans – Polos – Pulls – Sous-vêtements – Sous-vêtements de corps – Vêtements de sport – Shorts – Serviettes de bain – Peignoirs – Draps – Taies – Housses de couettes, …
Non, il n’y a pas de minimum de commande.
En dessous de 15€ de commande, la prestation de retrait et/ou la livraison, feront l’objet d’une facturation complémentaire forfaitaire de 6€.
En dessous de 30€ de commande, 3€ de frais seront appliqués.
Nous n’avons pas de point d’accueil du public. Le Service Client est joignable au 01 55 76 50 50 ou en utilisant la messagerie disponible dans votre espace client sur le site ou dans l’application.
A compter du 1er janvier 2022 nous desservirons progressivement:
En point relais
Paris et la majorité de l’Ile-de-France. Cliquez sur notre carte interactive pour voir les points relais (Super, Hyper, Drive auto et Drive piéton) à proximité de votre domicile.
En livraison à domicile
Paris, Levallois-Perret, Neuilly-sur-Seine, Boulogne-Billancourt et Issy-Les-Moulineaux.
Points relais
Le service est accessible dans le point relais le plus proche de chez vous selon les horaires d’ouvertures habituels de ce point.
A domicile
Le Lavoir est à votre service de 18 heures à 22 heures du lundi au vendredi et le samedi de 10 heures à 20 heures.
En points relais et à domicile
Auchan
Hypers, Supers, Drives Auto et Drives Piétons dans toute l’Ile-de-France
E. Leclerc
Hypers, Supers, Drives Auto et Drives Piétons dans toute l’Ile-de-France
Intermarché
Supermarchés dans toute l’Ile-de-France
Nous travaillons à vous en proposer bien davantage afin que le Prêt-à-Ranger soit à portée de votre main où que vous soyez !
Notre service de retrait ou de livraison à domicile fonctionne comme la livraison de repas: vous demandez un Lavandier et quelques minutes plus tard, il arrive avec son scooter électrique spécialement aménagé pour transporter des vêtements sur cintre ou pliés.
Nos Lavandiers arrivent souvent bien plus vite que vous ne vous y attendez : en moyenne moins de 15 minutes après votre demande et 30 minutes au plus tard !
Il est préférable de préparer tranquillement votre sac de linge sale avant de faire votre demande de retrait de linge, ou d’être arrivé chez vous avant de demander une livraison.
A partir de 30€ de traitement l’enlèvement et la livraison sont gratuits.
En dessous de 30€ de commande, 3€ de frais seront appliqués.
En dessous de 15€ de commande, le retrait et/ou livraison feront l’objet d’une facturation complémentaire forfaitaire de 6€.
Points relais
Vous ne pouvez pas venir récupérer votre commande le jour que vous aviez initialement prévu ? Prévenez nous aussitôt que vous le pouvez en nous indiquant une nouvelle date de restitution. En effet pour des raisons pratiques votre linge ne reste pas plus de quelques jours dans le point relais.
Livraison à domicile
La livraison de votre Prêt-à-Ranger® est possible sans autres frais pendant 15 jours après l’émission de la notification de commande disponible. Passé ce délai la livraison de votre commande vous sera facturée 10€.
Traitement du linge
C’est notre système exclusif de séchage naturel. Il nous permet de sécher votre linge sans chaleur, en utilisant exclusivement les propriétés naturelles de l’air.
Ces conditions exceptionnelles conservent à votre linge toute sa fraîcheur et ses qualités, à la différence d’un sèche-linge ou la chaleur et l’abrasion diminuent l’espérance de vie des vêtements.
Comme à l’hôtel ou au restaurant, le linge traité dans nos Green Factories est bien plus propre qu’à la maison !
L’hygiène est au cœur de la qualité du traitement des vêtements au Lavoir Moderne. Nos processus d’entretien ont un pouvoir germicide, bactéricide et virucide bien plus important que le meilleur traitement fait avec une machine domestique.
Pas besoin de demander, nous sommes là pour ça!
Préférez cependant mettre un vêtement taché «à la pièce» en gamme Tradition plutôt qu’«au poids».
Au poids, votre linge n’est pas pré détaché. Il est lavé à 30°C, 40°C ou 60°C, ce qui est suffisant pour la plupart des salissures quotidiennes, mais certaines taches ou incrustations peuvent ne pas partir dans ces conditions et vous pourriez récupérer un vêtement incomplètement détaché.
Le traitement «à la pièce» comprend en revanche le pré détachage ou même éventuellement plusieurs traitements successifs de différents types, pour venir à bout de taches tenaces.
Tous les vêtements que vous nous confiez sont traités par les Lavandier(e)s dans nos Green Factories de Prêt-à-Ranger® situées en zone d’activité périurbaine.
Surtout pas ! Séparez cependant le linge à la pièce du linge au poids.
En général les particuliers trient leur linge en deux catégories: le clair et le foncé (vous êtes peut-être l’exception qui le trie en quatre catégories!).
Dans les Green Factories, nos Lavandiers trient selon… 27 catégories différentes de couleur et de matière.
Deux raisons possibles à cela :
Chemises, Costumes, Couettes, Couvertures, Etc…
Ces articles ne peuvent pas être traités «au poids»
Chemisiers, Robe, Jupe, …
Si nous les estimons trop délicats, ces articles peuvent nécessiter un traitement «à la pièce».
Lorsque nos Lavandiers trient votre linge, les articles ne pouvant être traités «au poids» seront séparés du reste et feront donc l’objet d’un traitement «à la pièce». Vous serez ainsi automatiquement refacturé au tarif correspondant.
Quelle que soit la quantité d’articles confiés au Lavoir Moderne, votre linge est prêt en 72 heures (hors week-end et jours fériés).
Une urgence ? Indiquez le sur le site web ou l’application au moment de passer commande, ou directement à votre Lavandier. Attention le délai de 48h est majoré de 10%.
Non. Nous trions vos articles pour vous. Nous privilégions les basses températures pour le traitement et nous utilisons des produits biodégradables efficaces dans ces conditions.
Non, car pour repasser ou défroisser efficacement il faut que le linge soit très humide. Nos systèmes ne peuvent donc pas traiter le linge sec.
De plus, laver d’abord le linge chez vous, puis à nouveau dans nos Green Factories, serait contraire à l’objectif de baisse d’impact environnemental que nous visons !
Les questions qui fâchent
Notre ponctualité mesurée est de 93% (*) , et même de 97% (*) sur une plage étendue à 10mn de retard.
Cependant il peut malheureusement arriver que votre Lavandier ait eu un problème dans sa tournée et que le retard généré soit plus important.
Dès que nous en avons connaissance, notre Service Client prend contact avec vous pour vous prévenir. Si vous ne pouvez attendre, nous vous proposons de vous reprogrammer plus tard dans la soirée ou le lendemain.
(*) mesures réalisées en 2020 sur 50 000 livraisons
Deux raisons possibles à cela :
Chemises, Costumes, Couettes, Couvertures, etc…
Ces articles ne peuvent pas être traités «au poids».
Chemisiers, Robe, Jupe, …
Si nous les estimons trop délicats, ces articles peuvent nécessiter un traitement «à la pièce». Lorsque nos Lavandiers trient votre linge, les articles ne pouvant être traités «au poids» seront séparés du reste et feront donc l’objet d’un traitement «à la pièce». Vous serez ainsi automatiquement refacturé au tarif correspondant.
En cas d’absence au moment de votre livraison, nous devons reprogrammer une livraison de votre linge ; c’est pourquoi nous appliquons des frais d’absence.
Malgré notre vigilance, il se peut que cet incident n’ait pas été identifié lors de notre Contrôle Qualité et nous en sommes désolé. Il vous suffit alors de nous le signaler en utilisant le formulaire de contact et nous organiserons sa prise en charge après-vente.
Nos process évoluent constamment pour que cette situation ne se présente pas, mais certains cas n’ont malheureusement pas pu être évités. Signalez-le nous en utilisant notre formulaire de contact et nous organiserons sa prise en charge après-vente en réparant votre vêtement à nos frais.
Dans de très rares cas, votre vêtement a été détérioré irréversiblement et ne peut vous être rendu. Dans cette situation malheureuse, le Lavoir Moderne vous indemnisera bien entendu en appliquant les directives officielles de la FFPB (Fédération Française des Pressings et Blanchisseries) consultables dans nos CGV.